中國臺灣網(wǎng)4月21日上海訊　這條熱線是上海閔行區(qū)人力資源社會保障局會同各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動爭議調(diào)解委員會辦公室（設在各街鎮(zhèn)社會保障事務受理服務中心內(nèi)）聯(lián)合運作，開通的全區(qū)統(tǒng)一受理電話——96999510。

　　熱線開通以來，大家一定都想問很多問題，比如：“這個熱線到底可以咨詢解決什么問題呢？”、“打這個電話要錢嗎？”“這個熱線工作的流程和去現(xiàn)場咨詢的流程有什么不同呢？”……為了解決大家的疑惑，特意為大家介紹相關(guān)情況。

熱線有哪些服務內(nèi)容？

　　1、受理本區(qū)內(nèi)發(fā)生的臺資企業(yè)、民營企業(yè)等勞動爭議調(diào)解申請；

　　2、交辦調(diào)解案件，并對基層臺資企業(yè)、民營企業(yè)等勞動爭議調(diào)解組織的調(diào)解工作進行督促和協(xié)調(diào)；

　　3、受理群眾對區(qū)內(nèi)臺資企業(yè)、民營企業(yè)等勞動爭議處置工作的意見和建議；

　　4、及時向上級主管部門匯報區(qū)內(nèi)勞動者及臺資企業(yè)、民營企業(yè)等用人單位對勞動爭議調(diào)解工作的建議。

哪類問題可以撥打熱線咨詢與調(diào)解？

　　只要是在閔行區(qū)內(nèi)工作，所產(chǎn)生的勞務糾紛都可以通過撥打熱線咨詢和調(diào)解。

熱線的調(diào)解工作原則有哪些？

　�。�、以民為本。勞動爭議調(diào)解熱線以全心全意為人民服務為宗旨，以為群眾辦實事為工作的出發(fā)點和落腳點，以群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。

　　2、屬地辦理。對臺資企業(yè)、民營企業(yè)等單位申請的勞動爭議調(diào)解案件，原則上由爭議發(fā)生地的勞動爭議調(diào)解組織依法調(diào)處，爭議發(fā)生地可以是用人單位注冊登記地、實際經(jīng)營地或勞動合同履行地。

　　3、依法辦結(jié)。對于臺資企業(yè)、民營企業(yè)等勞動爭議調(diào)解案件各勞動爭議調(diào)解組織一般應在15日內(nèi)辦結(jié)，調(diào)解不成應依法出具調(diào)解不成通知書，如有特殊情形需延長調(diào)解期限的，應書面征得當事人的同意。

撥打熱線需要收取什么費用？

　　撥打96999510只需承擔市話通信費用，無其他相關(guān)費用。

熱線的具體服務時間與服務形式是怎樣的？

　　每周一至周五8:30-16:30由人工接聽，區(qū)人保局、人民調(diào)解委員會、仲裁立案辦的3位工作人員協(xié)同接聽；非工作時間段內(nèi)安排語音電話值班，對需要答復的留言，由工作人員在工作時間內(nèi)盡快答復。

支持三方通話現(xiàn)場調(diào)解

　　臺資企業(yè)、民營企業(yè)等在產(chǎn)生勞動糾紛后撥打該熱線后，如能提供第三方的聯(lián)系方式，調(diào)解熱線將即刻聯(lián)線進行三方通話，現(xiàn)場調(diào)解，依法及時辦結(jié)案件。如無法現(xiàn)場聯(lián)線的，話務員將填寫完畢的申請調(diào)解接線紀錄單，于2個工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)交至相關(guān)的街鎮(zhèn)勞動爭議調(diào)解委員會。同時會對該案進行督辦，依法于15日內(nèi)辦結(jié)。

　　如遇未能依法及時辦結(jié)的案件，將繼續(xù)了解具體情況并跟蹤督辦，對查實存在故意推諉等問題的反饋相關(guān)部門處理。（中國臺灣網(wǎng)上海閔行區(qū)臺辦通訊員 李龍皋）