新春佳節(jié)來(lái)臨之際，北京市第二中級(jí)人民法院舉行通報(bào)會(huì)，對(duì)春節(jié)期間易出現(xiàn)的糾紛分類作出提示，幫助人們維護(hù)自身合法權(quán)益，過(guò)一個(gè)安全、歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。

　　旅游準(zhǔn)備需提前

　　春節(jié)假期往往是旅游糾紛案件的高發(fā)期，該類糾紛主要發(fā)生在旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者及旅游輔助服務(wù)者之間。

　　【法官提示】 

　　在選擇旅游經(jīng)營(yíng)者方面，注意審核經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)。盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價(jià)格，要重視服務(wù)質(zhì)量。

　　簽訂合同前了解旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風(fēng)俗，做好充分的心理準(zhǔn)備。

　　對(duì)容易發(fā)生爭(zhēng)議的合同內(nèi)容做出具體、詳細(xì)的約定，如旅游費(fèi)用包含的具體項(xiàng)目、發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對(duì)導(dǎo)游的要求等都要盡量具體細(xì)化。

　　旅游者應(yīng)注意保存旅游合同及其他憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。

　　餐飲舒心靠大家

　　餐飲服務(wù)糾紛主要集中在消費(fèi)者取消訂單，飯店單方做出限制消費(fèi)者權(quán)利的店堂規(guī)定、告示以及食品安全、就餐場(chǎng)所安全等引發(fā)的問(wèn)題。

　　【法官提示】 

　　為了避免糾紛，無(wú)論交易金額大小都應(yīng)簽訂書(shū)面合同。對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)、重要合同條款以及違約責(zé)任等做出明確約定，有利于督促雙方認(rèn)真按約履行。

　　針對(duì)商家在提供餐飲服務(wù)過(guò)程中設(shè)定的“霸王條款”，如“包間最低消費(fèi)”、“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費(fèi)”等，剛剛修改通過(guò)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。消費(fèi)者可以據(jù)此維權(quán)。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理機(jī)關(guān)、各類調(diào)解組織、法院應(yīng)當(dāng)各司其職，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　購(gòu)物行為要理性

　　購(gòu)買年貨是春節(jié)期間每個(gè)家庭的一項(xiàng)重要活動(dòng)。人們的購(gòu)物方式從實(shí)體店購(gòu)物逐步向電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多元化購(gòu)物方式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)范圍也從價(jià)值較低的食品、服裝等日常生活用品到價(jià)值較高的高檔家具、家用汽車以及具有較高收藏價(jià)值的藝術(shù)品擴(kuò)展。

　　【法官提示】 

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中應(yīng)當(dāng)注意理性消費(fèi)，不能僅因網(wǎng)上宣傳的圖片精美、價(jià)格低廉就沖動(dòng)購(gòu)買。

　　春節(jié)期間，很多快遞公司會(huì)停止收送件業(yè)務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意就發(fā)貨時(shí)間向商家咨詢清楚，以免造成損失。對(duì)于售后服務(wù)的各項(xiàng)承諾，出現(xiàn)問(wèn)題退換貨保修的往返費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)等，都應(yīng)明確約定。

　　建議消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物盡量選擇正規(guī)的、知名度較高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，因?yàn)閷�業(yè)大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的交易人次多、規(guī)模大、管理較為系統(tǒng)規(guī)范。在選擇交易對(duì)象時(shí)，可參考店家的交易次數(shù)、信用度、其他網(wǎng)友的留言評(píng)論等幾個(gè)方面作為決策參考依據(jù)。

　　消費(fèi)者對(duì)于發(fā)票、保修憑證等需有留存意識(shí)，應(yīng)特別注意留存商家在促銷期間的各種促銷廣告、特別承諾等材料。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年01月29日 19 版）