2010全國旅游服務質(zhì)量提升年

　　旅游服務警示

　　第6號

　　出境游須留意旅行社“資質(zhì)”

　　出境游須留意旅行社“資質(zhì)”案例：隨著出境游的持續(xù)“升溫”，越來越多的商業(yè)促銷瞄準了旅游市場這塊大“蛋糕”。某商場的促銷活動就承諾，參與活動的幸運顧客可獲得港澳雙臥六日游大獎。該商場委托X旅行社負責此項業(yè)務，該社組織了50余名中獎者赴香港澳門旅游。在港期間，這個旅游團隊在行程中發(fā)生了強迫購物、導游辱罵等一系列問題。游客返程后向相關旅游行政管理部門進行投訴，后經(jīng)旅游行政管理部門認定，該旅行社沒有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權，也沒有與游客簽訂旅游合同。依據(jù)《旅行社條例》的有關規(guī)定，旅游行政管理部門對該旅行社進行了行政處罰。

　　在“中秋”、“國慶”雙節(jié)即將來臨之際，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：

　　第一，旅游者在購買出境旅游（不含臺灣地區(qū)旅游）產(chǎn)品時，要選擇取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的旅行社及其委托的代理招徠出境旅游者的旅行社。受委托的旅行社應當持有《出境游委托招徠授權書》，且在相應旅游行政管理部門備案。建議旅游者購買出境游產(chǎn)品前，向旅游行政管理部門查詢旅行社出境游資質(zhì)情況。

　　第二，旅游者在購買赴臺灣地區(qū)旅游產(chǎn)品時，要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務資格的旅行社。

　　第三，旅游者在購買旅游產(chǎn)品時，應當與旅行社簽訂旅游合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務，游覽項目，購物次數(shù)等進行約定，明確雙方的權利和義務。

　　第四，旅游者在香港旅游購物時，最好選擇帶有香港旅游發(fā)展局推薦的“優(yōu)”和香港知識產(chǎn)權署推薦的“正”字標志的商家。如出現(xiàn)強迫購物現(xiàn)象，應向香港旅游當局舉報，要求予以制止，也可在旅游活動結(jié)束后，向組團社所在地的旅游行政管理部門提出投訴。

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[責任編輯：吳怡]