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        新聞?dòng)浾咭?xùn)銀:為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航

        2017年01月25日 10:31:51  來(lái)源:央視網(wǎng)
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          新聞?dòng)浾咭?xùn)銀:為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航

          發(fā)布時(shí)間:2017-01-25 10:00 來(lái)源:央視網(wǎng) 作者:李珊珊

        消費(fèi)者為尹訓(xùn)銀(左二)和山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)送來(lái)錦旗。

          消費(fèi)者為尹訓(xùn)銀(左二)和山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)送來(lái)錦旗。

          “有消費(fèi)投訴就找尹站長(zhǎng)”,在山東,大多數(shù)消費(fèi)者都聽(tīng)過(guò)這句話,這句話也是尹訓(xùn)銀十幾年來(lái)為消費(fèi)者執(zhí)著維權(quán)的真實(shí)寫(xiě)照。

          尹訓(xùn)銀,中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)、記者,山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事,山東省消協(xié)家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員。自2004年11月從事新聞?dòng)浾咭詠?lái),尹訓(xùn)銀幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)的投訴已有2300多件,解決率高達(dá)97%。他也被齊魯廣大消費(fèi)者譽(yù)為“消費(fèi)者可信賴的維權(quán)人”。

          消費(fèi)者身邊的維權(quán)專家

          “俺能一分不少地拿回賠償款,真是多虧了尹站長(zhǎng)!痹S多消費(fèi)者發(fā)自肺腑的感慨,反映出了尹訓(xùn)銀為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所做出的不懈努力。

          十多年來(lái),尹訓(xùn)銀每天都會(huì)接到許多來(lái)自山東及全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話,他會(huì)不厭其煩地對(duì)待每一起投訴。為了能及時(shí)收到消費(fèi)者的投訴,尹訓(xùn)銀將QQ號(hào)和微信號(hào)在網(wǎng)上公開(kāi),無(wú)論節(jié)假日還是夜晚,只要有投訴他都會(huì)接,然后及時(shí)向有關(guān)部門反映,努力協(xié)助解決,直到消費(fèi)者滿意為止。

          2014年8月,有兩位印度留學(xué)生在濟(jì)南一家舊貨批發(fā)市場(chǎng),花340元買了一臺(tái)二手冰箱,但是卻不能使用。找到商家又不給退貨,于是,二人向山東省消協(xié)投訴,由于語(yǔ)言溝通不便,尹訓(xùn)銀及時(shí)找來(lái)翻譯進(jìn)行調(diào)解,終于為兩位外國(guó)留學(xué)生挽回?fù)p失。

          尹訓(xùn)銀常說(shuō),“消費(fèi)者的事再小也是大事,都要認(rèn)真對(duì)待。無(wú)論處理過(guò)程多艱辛,我都要全力以赴!

          真誠(chéng)老年消費(fèi)者解憂排難

          在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中,尹訓(xùn)銀最關(guān)心的就是那些老年消費(fèi)者。

          2007年3月,尹訓(xùn)銀收到了來(lái)自鄒城市南屯煤礦區(qū)7位老人的一封來(lái)信,他們和另外一位老人共8人,于2003年參加了一場(chǎng)保健品推銷會(huì),由于經(jīng)不住推銷人員勸說(shuō),每人花近萬(wàn)元購(gòu)買了能吃5年的保健品。

          后來(lái),老人們發(fā)現(xiàn)此保健品屬于夸大宣傳,想找經(jīng)銷商退貨。但是找了4年,經(jīng)銷商和廠家都沒(méi)有給老人解決此事。期間一位老人離開(kāi)人世,臨終前還不忘囑咐其他7位老人,一定要維權(quán)到底。

          尹訓(xùn)銀接到投訴后,立即打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商,一開(kāi)始廠家和經(jīng)銷商不愿意解決問(wèn)題,但經(jīng)尹訓(xùn)銀耐心、細(xì)致地做工作后,廠家和經(jīng)銷商終于被說(shuō)動(dòng)了。事后,老人們連連感慨:“我們7位老人跑了4年都沒(méi)有解決的消費(fèi)糾紛,尹站長(zhǎng)兩天就解決了。他這樣為我們主持公道,今后再遇到什么消費(fèi)糾紛,我們?cè)僖膊挥脫?dān)心了。”

          2014年6月,菏澤市有一位花甲老人,因輕信電視廣告,花700多元訂購(gòu)了一部手機(jī)。收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能正常使用,老人開(kāi)始投訴,但是,連續(xù)兩個(gè)月都毫無(wú)結(jié)果。無(wú)奈之下,老人找到尹訓(xùn)銀。尹訓(xùn)銀了解情況后立即向山東省消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。最后在山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀的共同努力下,電視臺(tái)退還了老人的手機(jī)款。

          有感于老年人在消費(fèi)時(shí)的盲目,尹訓(xùn)銀表示,最大的心愿就是辦一所老年消費(fèi)教育學(xué)校,通過(guò)培訓(xùn)讓老年消費(fèi)者學(xué)會(huì)合理消費(fèi)費(fèi)。

          勇闖“退一賠三”維權(quán)路

          2014年3月15日,新《消法》正式實(shí)施,作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事,尹訓(xùn)銀早已開(kāi)始學(xué)習(xí)新《消法》,尤其是新《消法》里面新增的一些有利于消費(fèi)者維權(quán)的亮點(diǎn)條款,如新《消法》舉證責(zé)任、“退一賠三”等規(guī)定,他都仔細(xì)研究和揣摩。

          2015年7月2日,在山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和尹訓(xùn)銀支持幫助下,濟(jì)寧市泗水縣的消費(fèi)者劉女士贏得了私家車退一賠三案,成為新《消法》實(shí)施以來(lái),全國(guó)第一起私家車退一賠三案,開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)私家車因消費(fèi)欺詐而獲得“退一賠三”的先河。

          案件審理過(guò)程中,尹訓(xùn)銀與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情,幫助劉女士聘請(qǐng)律師,尋找證據(jù),參與庭審,并作為一般訴訟代理人出庭辯護(hù)。由于維權(quán)成本高,劉女士曾幾度想放棄。但尹訓(xùn)銀和山東省消協(xié)一直鼓勵(lì)她要維權(quán)到底。

          在多方共同努力下,經(jīng)一審、二審終審,4S店最終被判決退給劉女士購(gòu)車款12.8萬(wàn)元,再按購(gòu)車的3倍款數(shù)賠給劉女士38.4萬(wàn)元。這起典型的消協(xié)參與、媒體跟蹤、兩級(jí)法院判決的全國(guó)首例私家車“退一賠三”案在全國(guó)影響非常廣泛,對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,以及消協(xié)組織依法支持消費(fèi)者通過(guò)法律手段維權(quán),都具有非常現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

          據(jù)統(tǒng)計(jì),自新《消法》實(shí)施以來(lái),尹訓(xùn)銀憑借著對(duì)新《消法》的深刻領(lǐng)會(huì),已幫助20多位遭遇欺詐的私家車車主維權(quán),為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬(wàn)元。尹訓(xùn)銀說(shuō):“受理投訴時(shí)最難的就是有些消費(fèi)者的不理解,甚至有的消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)。最大的心愿就是開(kāi)辦一所消費(fèi)教育學(xué)校,使消費(fèi)者遠(yuǎn)離陷阱,理性消費(fèi)。”(文/李珊珊)

        [責(zé)任編輯:王怡然]

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