先簽后驗 快遞行規(guī)引質(zhì)疑

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興盛，快遞業(yè)飛速發(fā)展。2010年1—9月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成16.4億件，同比增長22.4%。

　　但與此同時，消費者與快遞企業(yè)的糾紛不斷。其中，快遞企業(yè)通行的“先簽收再驗貨”做法，更是屢遭質(zhì)疑。

　　針對消費者的疑慮，10月21日，中國快遞協(xié)會主辦了“快遞熱點問題研討會”，與各地消費者協(xié)會、快遞協(xié)會、快遞公司、電子商務(wù)網(wǎng)站代表一道，研討如何加強(qiáng)對快遞行業(yè)監(jiān)管，更好地保護(hù)消費者權(quán)益。

　　消費者協(xié)會——

　　先簽后驗，消費者權(quán)益怎么保障？

　　北京市民侯女士前兩天跟快遞員生了一肚子氣：“我從淘寶上買的燕窩值好幾百元呢，可快遞員非說簽了字才能打開包裝�？晌叶伎床灰娎镱^到底是什么我就簽字，萬一打開一看是廢紙怎么辦��？回頭賣家說我簽了字就代表我收到了，我說得清楚嗎？把包裝盒弄成透明的也行�。　�

　　在今天的研討會上，河北省消費者協(xié)會副秘書長聶云東也反映了這方面的問題�！跋群炞衷衮炟浭强爝f服務(wù)的‘行規(guī)’。如果投遞物品外包裝完好，快遞公司就認(rèn)為完成了遞送義務(wù)，而對遞送物品不負(fù)有任何責(zé)任。”在聶云東看來，這是產(chǎn)生糾紛并致使糾紛難以解決的關(guān)鍵，“消費者只能在郵件外包裝完好的情況下簽字后收件，等發(fā)現(xiàn)了問題，快遞公司扔過冷冰冰的一句話：‘誰給你寄的貨你找誰去吧！’由于責(zé)任歸屬不清，絕大部分投訴難以有效解決。這就侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)�！�

　　聶云東指出，這樣的“行規(guī)”缺乏法律效力。按照快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收；拒絕簽收的，驗收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間，并簽名�！斑@已經(jīng)明確了先驗收、再確認(rèn)簽收的操作程序�！�

　　而浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任韓志斌則也提出了同樣的質(zhì)疑：“你簽完字后，快遞員多半會立刻趕著去送下一個件，不等著查看內(nèi)件。但是客觀上的確存在包裝完好內(nèi)件破損的情況。消費者和快遞員一起檢查內(nèi)件，還能相互做個見證。”

　　北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心研究員劉德良則指出，在傳統(tǒng)買賣關(guān)系中，直到商品送到買方手里，才算完成交易�？爝f多少承擔(dān)了賣家代理人的角色，因此也應(yīng)承擔(dān)一部分賣家的商業(yè)功能，先驗視后簽收并非毫無道理。

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