對銀監(jiān)會主席助理閻慶民“銀行晚兩小時關(guān)門”的建議，銀行員工大多反對，消費者則普遍支持。

　　銀行認(rèn)為，一線柜臺員工的工作強度非常大，并不是看起來的“朝九晚五”。如果上午9點鐘開門，那么至少提前一個小時到崗做相關(guān)準(zhǔn)備，而下午五點鐘卷簾門下拉后，柜員則要結(jié)賬送款，偶爾再開會培訓(xùn)，晚上八點鐘到家算是早的。

　　而一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，69%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點應(yīng)該延長營業(yè)時間。畢竟，銀行的工作時間與上班族相近，上班族下班了，銀行也下班了，業(yè)務(wù)依然無法辦理。

　　盡管為了分流網(wǎng)點的壓力，彌補網(wǎng)點時間限制，銀行都做出了不少努力，包括加大網(wǎng)絡(luò)銀行的研發(fā)力度、推廣手機銀行、電話銀行、增加ATM機的布放等，這些手段也確實方便了消費者，可為什么還有很多人希望銀行延長服務(wù)時間呢？原因有二：一是業(yè)務(wù)必須要到網(wǎng)點辦理，二是不會網(wǎng)銀，或者說不信任網(wǎng)銀。

　　美國一家名叫“商業(yè)銀行”的銀行，被譽為美國最方便的銀行，它對顧客的服務(wù)有著近乎狂熱的投入。該銀行不僅一周7天營業(yè)，營業(yè)時間更是從早上7：30分到晚上8點，有的網(wǎng)點星期五當(dāng)天則是營業(yè)到零點10分。不僅如此，該行還要求各營業(yè)部比規(guī)定時間提前10分鐘開門，晚10分鐘關(guān)門，目的是方便那些提前到來或過了營業(yè)時間才到來的顧客。

　　不是不能改變，而是想不想改變。既然要面對市場，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念就應(yīng)該深入腦髓，事事處處為客戶著想，而不能是收費的時候打著提供服務(wù)的招牌，而服務(wù)能力卻縮了水。至于一些具體問題，可以挑選一些人流量大、業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點嘗試一下，相關(guān)部門也配合一下，從延長半小時、到一小時、兩小時，一步一步試著來。