衛(wèi)生部今日上午召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹國(guó)家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)展和成效。衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華表示，“掛號(hào)排隊(duì)不超過(guò)10分鐘”是經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算和長(zhǎng)期的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。

　　鄧海華稱(chēng)，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是衛(wèi)生部正在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，特別是二級(jí)以上公立醫(yī)院廣泛、深入開(kāi)展的以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意為主題的一項(xiàng)活動(dòng)。主要目的是通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證人民健康的合法權(quán)益，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)改的深入進(jìn)行。這是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，分學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整頓改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。

　　鄧海華指出，為了讓“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)能夠落到實(shí)處，衛(wèi)生部有關(guān)司局提出了量化的指標(biāo)，包括19項(xiàng)措施，100多種具體的指標(biāo)，“掛號(hào)排隊(duì)不超過(guò)10分鐘”就是這些指標(biāo)中的一個(gè)。這些指標(biāo)都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作的指標(biāo)，是經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算和長(zhǎng)期的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。

　　鄧海華表示，這些指標(biāo)是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的一個(gè)抓手，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員努力的方向和目標(biāo)，包括醫(yī)院評(píng)價(jià)指南也是管理的手段。這些指標(biāo)是可以通過(guò)改進(jìn)工作方式，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，提高工作效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并不是說(shuō)高不可攀、遙不可及，而且實(shí)踐證明許多醫(yī)院都已經(jīng)達(dá)到了指標(biāo)。如果目前還沒(méi)有做到，就應(yīng)該在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中去查找原因，進(jìn)行整頓和提高。

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[責(zé)任編輯：吳怡]