鐵路試水會員制100積分可換1元參與問卷調(diào)查獲獎用戶可成會員，100積分兌1元車票，學(xué)生票不參與積分累計(jì)；何時(shí)全面推廣未知

　　中國鐵路客戶服務(wù)中心正小范圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務(wù)中心(以下簡稱“12306”)客服人員向證實(shí)，參與“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查”并獲獎的旅客已獲積分成為會員。

　　昨日，拿到《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實(shí)該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計(jì)劃向所有旅客全面推開的通知。

　　“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。

　　乘車積分的計(jì)算公式為：乘車積分=票面票價(jià)×?xí)�員等級積分倍數(shù)×票價(jià)折算系數(shù)。

　　據(jù)悉，不打折的票折算系數(shù)為1，折扣率大于等于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時(shí)，折算系數(shù)為0.5。折扣率小于70%時(shí)，折算系數(shù)為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。

　　據(jù)悉，累計(jì)達(dá)到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。

　　會員賬戶消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時(shí)1積分相當(dāng)于0.01元。

　　消費(fèi)積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次除外)、鐵路增值服務(wù)或延伸服務(wù)。

　　但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學(xué)教授趙堅(jiān)認(rèn)為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務(wù)人士將成為常旅客計(jì)劃的受益人群。

　　■ 背景

　　4220人已成鐵路會員

　　今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運(yùn)輸工作會議”上曾表示，鐵道部計(jì)劃試點(diǎn)開展常旅客服務(wù)計(jì)劃，通過積分累計(jì)和兌換，提供免費(fèi)車票、貴賓候車、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。

　　今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。旅客只要參與問卷調(diào)查，就有機(jī)會獲得最高10萬、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計(jì)劃”的前兆。

　　鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵(lì)積分使用說明中說：獎勵(lì)積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》。

　　根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心公布的兩期獲獎人數(shù)計(jì)算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶服務(wù)中心的會員。