在公眾知情權(quán)高漲的情勢(shì)下，當(dāng)鴕鳥其實(shí)很蠢笨，把頭埋在土里，只會(huì)讓暴露部分更顯丑陋。從一些官員的拙劣回應(yīng)中可以看出，左支右絀的成本最大，不僅自毀形象和公信，還易傷及無辜，讓公眾對(duì)其他官員的回應(yīng)都不信任。

　　錯(cuò)了就是錯(cuò)了，失誤就是失誤，有責(zé)就是有責(zé)，一些官員若有這點(diǎn)基本的誠(chéng)懇之心，形象要好得多。

　　新華社記者梳理去年以來的熱點(diǎn)事件，歸納出一些官員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的“葵花寶典”，不知是否會(huì)讓一些官員警醒：時(shí)代變了，不習(xí)慣在輿論聚光燈下工作，遲早會(huì)被淘汰。

　　出事了都往別人身上推，把自己撇清，欲大事化小、小事化了，然而現(xiàn)時(shí)代，這一招難以蒙過關(guān)了。遼寧西豐縣委書記閆立峰超標(biāo)配豪車、掛假軍牌，閆立峰回應(yīng)稱，車是從朋友處借的，車牌是司機(jī)“擅自”掛的，司機(jī)是臨時(shí)工。這樣的回復(fù)讓網(wǎng)友們直呼“神奇”。人人都知道你在說謊，你卻仍以謊言應(yīng)對(duì)，這既是侮辱公眾智商，也是掩耳盜鈴，自毀形象。

　　出了問題，不說問題，反說成績(jī)，要求公眾全面看、兩面看、看主流。其實(shí)質(zhì)是試圖引導(dǎo)輿論，這樣的引導(dǎo)往往失效，原因就在于，真相如黑洞，周圍再有光明也無法轉(zhuǎn)移公眾目光。河南信陽(yáng)光山縣陳鵬村完全小學(xué)23名留守兒童慘遭“精神病人”砍傷，在令人窒息的沉寂之后，《信陽(yáng)日?qǐng)?bào)》頭版刊發(fā)文章——《光山：努力辦好人民滿意的教育》。僅僅3個(gè)星期后，悲劇再次發(fā)生——4名留守兒童上學(xué)途中溺水身亡。在事實(shí)面前，一切人為的輿論引導(dǎo)技術(shù)都是丟人現(xiàn)眼的。

　　面對(duì)麻煩問題，踢來踢去，擋來?yè)跞�，躲來躲去，自以為能把麻煩扛過去，結(jié)果卻往往相反。河南蘭考袁厲害收養(yǎng)的7名孤兒在火災(zāi)中遇難后，記者對(duì)民政部提出采訪要求，得到的答復(fù)卻是“這個(gè)不歸我管”“你找我們處長(zhǎng)吧”“主任不在”無人接聽……15次通話無果。在公眾知情權(quán)高漲的情勢(shì)下，當(dāng)鴕鳥其實(shí)很蠢笨，把頭埋在土里，只會(huì)讓暴露部分更顯丑陋。

　　與其左支右絀，不如誠(chéng)懇回復(fù)，這樣簡(jiǎn)單的道理未必每個(gè)官員都懂�！拔⑿�局長(zhǎng)”楊達(dá)才最初也曾是“誠(chéng)懇”的。面對(duì)網(wǎng)民曬出的“名表”，他解釋稱，“自己十多年來確實(shí)買過5塊手表，是用自己的合法收入，在不同時(shí)期購(gòu)買的，并已向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)做了匯報(bào)”。這般回應(yīng)，一度贏得個(gè)別媒體的贊賞，稱其“開明”“誠(chéng)懇”。但誠(chéng)懇與開明不是用嘴巴說的，是要以事實(shí)為證據(jù)的。沒有事實(shí)支撐，就是撒謊，一旦被證明撒謊，以后再怎么誠(chéng)懇回應(yīng)，公眾都只會(huì)投以更加懷疑的目光。

　　從一些官員的拙劣回應(yīng)中可以看出，左支右絀的成本最大，不僅自毀形象和公信，還易傷及無辜，讓公眾對(duì)其他官員的回應(yīng)都不信任。誠(chéng)懇是回應(yīng)的基本態(tài)度，但須自始至終地誠(chéng)懇下去，不能把誠(chéng)懇變作欺騙的化身。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，失誤就是失誤，有責(zé)就是有責(zé)，一些官員若有這點(diǎn)基本的誠(chéng)懇之心，形象要好得多。

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